O aplicativo para iPhone do WSJ confunde os assinantes ao pensarem que precisam pagar duas vezes

Caixa de alerta de Jakob Nielsen
O especialista em usabilidade Jakob Nielsen identificou uma solução para algumas das críticas negativas do aplicativo para iPhone do Wall Street Journal. O problema, diz ele, é que os assinantes atuais veem a tela de boas-vindas, que tem um grande botão “assinar”, e acreditam que devem pagar novamente para acessar o conteúdo no iPhone. Eles aprenderiam o contrário apenas depois de pressionar dois botões de “inscrever-se”, o que a maioria das pessoas não faria, diz Nielsen. O impacto a longo prazo da interface de usuário confusa, ele escreve, “é uma erosão severa da marca WSJ entre as pessoas que mais importam: leitores leais e pagantes. Como este caso exemplifica perfeitamente, a usabilidade não é apenas uma questão de se os usuários podem pressionar o botão correto. A experiência do usuário é a marca no mundo interativo.”
Ele propõe uma tela de boas-vindas que configura melhor as escolhas:

Jakob Nielsen descreve como ele mudaria a tela de inicialização do aplicativo Wall Street Journal para iPhone à esquerda para sua ideia à direita. A tela de inicialização atual confunde os assinantes atuais em pensar que devem pagar novamente pelo conteúdo móvel.