O que os grandes chefes sabem sobre 'Sem surpresas'

De Outros

Uma sessão popular em muitos de nossos seminários Poynter abrange “gerenciando o chefe”. E em cada sessão, você ouvirá alguém declarar a regra principal: “Sem surpresas”.

Isso significa que os gerentes não querem ser pegos de surpresa por más notícias. Suspeito que eles também não gostariam de ser os últimos a aprender sobre notícias excepcionalmente boas, mas não é nisso que eles se concentram quando falam sobre o mantra “sem surpresas”.

Os chefes estão preocupados com os piores cenários:

• Os gerentes temem que os membros da equipe possam demorar para contar a eles sobre um problema, que então explode em um desastre.
• Os gerentes temem a ideia de que seus próprios chefes possam confrontá-los sobre um problema que estão sob sua responsabilidade – um problema que eles nem sabiam que existia.
• Os gerentes não querem ser pegos de surpresa por uma reclamação do cliente, despreparados para responder, desarmados com informações básicas.
• Os gerentes não querem descobrir que um ótimo funcionário saiu por causa de um problema não resolvido que poderia ter sido resolvido.

A filosofia “sem surpresas” faz tanto sentido que você pode se perguntar por que os chefes sentem a necessidade de pregá-la. Aqui está minha opinião: em vez de simplesmente fazer disso seu mantra para os funcionários, os chefes também devem fazer uma pequena varredura em seus próprios quintais.

É possível que a cultura da organização ou o estilo de gestão do chefe dificultem para as pessoas falarem a verdade ao poder? Há uma trilha sonora sutil tocando ao fundo, aquela velha música do musical da Broadway, “The Wiz” – “ Ninguém me traga más notícias “?

Se você quer que certas pessoas se sintam à vontade para serem sinceras com você, chefe, aqui estão cinco coisas a serem examinadas:

1. Como você responde às críticas?Você é conhecido como defensivo ou argumentativo? As pessoas saem de uma conversa em que você tem pontos de vista diferentes se sentindo diminuídas ou descartadas? São necessárias apenas algumas experiências negativas para que as pessoas simplesmente evitem o desconforto de lidar com você quando o assunto é delicado ou negativo.

2. Você é bom em separar “lamúrias” de “denunciantes”?Em tempos difíceis e de mudança, os chefes podem perder a tolerância às reclamações. Eles estão constantemente lidando com pessoas infelizes, mas cada pessoa pode ter uma razão diferente e legitimidade para suas queixas. É fácil colocar um pôster “Sem lamentações” – literal ou figurativamente – e, no processo, enviar uma mensagem à equipe de que nenhuma notícia é melhor que uma má notícia. Cabe ao chefe ajudar cada funcionário a entender como se comunicar nos momentos bons e ruins.

3. Com que rapidez você resolve os problemas?Alguns gerentes odeiam conflitos. Eles adiam conversas difíceis com tanta frequência e por tanto tempo que os funcionários sentem que não vale a pena trazer problemas para eles. Eles reclamam uns com os outros ou criam soluções alternativas que evitam uma situação difícil e não resolvida.

4. Com que transparência você resolve os problemas?As pessoas querem saber que, se elas correrem o risco de trazer questões difíceis para você, você as levará a sério, as apoiará e resolverá os problemas de maneira a melhorar a organização. Quando as soluções envolvem sanções aos funcionários, os chefes não podem divulgar os arquivos pessoais dos funcionários errantes apenas para provar que eles agiram, mas eles têm muitas outras opções. Grandes chefes encontram maneiras de acompanhar as soluções, transformando-as em momentos de ensino para a equipe.

5. Quão claro você está com a equipe sobre sua amplitude de controle?Se você não tiver autoridade para resolver um problema sozinho, seja honesto com sua equipe sobre o que vocêpossofazer e o que vocêvontadefazer para levá-lo através de silos organizacionais ou para o próximo nível de gerenciamento. “Isso está acima do meu salário” ou “Eu não dirijo esse departamento” são respostas que alguns chefes usam para desencorajar as pessoas de esperar que eles produzam resultados. Mas se você não quer que sua equipe faça corridas ao seu redor em busca de soluções, você precisa fazer mais do que lamentar seus limites. Você precisa construir alianças e estratégias para que seus colegas gerentes e seus chefes possam fazer parte das soluções. Afinal, é provável que eles não apreciem surpresas mais do que você.

Há mais uma questão a considerar – é sobre a percepção das vacas sagradas em sua organização e como essa percepção pode ser perigosa. Falo sobre isso no podcast de hoje: “O que os grandes chefes sabem sobre ‘Sem surpresas’”.

O podcast “What Great Bosses Know” do Poynter é patrocinado por Escola de Jornalismo da Universidade da Cidade de Nova York . Você pode baixar uma série completa desses podcasts grátis no iTunesU. A especialista em liderança e gestão do Poynter, Jill Geisler, compartilha informações práticas sobre liderança e gestão que são valiosas para os chefes nas redações e todas as esferas da vida.