TikToker chama HelloFresh por comida atrasada e estragada

Comida

Alguém está com fome – mas compreensivelmente! Um TikTok usuário compartilhou sua história cheia de percalços sobre sua primeira entrega com a empresa de preparação de refeições OláFresh , e vamos apenas dizer que ele tem um osso para escolher com eles.

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De atrasos na entrega a comida estragada, ele conta sua experiência com a marca que provavelmente está chamando de GoodbyeFresh.

Fonte: Getty Images

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Um TikToker contou sua experiência com o HelloFresh.

'Por causa do HelloFresh, vou passar fome pelos próximos cinco dias', diz um homem chamado Seth ( @lundonbridgeisfalling ) em um vídeo do TikTok em duas partes.

Seth explica que ele vetou as compras de supermercado para a semana depois de pedir sua primeira caixa de HelloFresh com desconto. Sua comida deveria chegar na segunda-feira, mas nunca chegou.

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Ele diz que verificou o número de rastreamento do pacote e foi informado de que sua caixa não foi entregue porque uma estrada estava fechada. Mas quando ele entrou em contato com o atendimento ao cliente, ele recebeu uma resposta contraditória e disse que sua caixa estava atrasada por causa do clima (Seth observa que é um dia ensolarado).

Ele diz que o atendimento ao cliente acabou assumindo o erro e tentou remediar a situação, prometendo que sua caixa estaria lá no dia seguinte e ele receberá um reembolso total.

Mas a terça-feira passa e ele ainda não tem comida.

Seth explica que quando ele verificou seu número de rastreamento novamente, ele notou que seu pedido parecia ter sido dividido em dois. Ele imediatamente entrou em contato com o atendimento ao cliente novamente e foi informado de que havia um erro com sua caixa e ela precisava ser reembalada.

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Ele também foi informado de que não receberia sua comida até sexta-feira (a entrega original estava prevista para segunda-feira).

Ele observa no vídeo que, devido a esse atraso, ele ficará com fome por cinco dias, pois já gastou todo o dinheiro da semana e o reembolso leva de 5 a 10 dias para ser processado.

Aparentemente, o HelloFresh não foi muito útil, mas nem todos os usuários do TikTok estavam comprando sua história triste.

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Fonte: TikTok

'Você sabe que macarrão ramen custa 80 centavos', escreveu um usuário.

Outro disse: ''Os mantimentos são muito caros' *passa a comprar um serviço de preparação de refeições de luxo ainda mais caro.'

Outros apontaram que parecia haver comida no fundo de onde ele estava filmando.

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Dado o ódio que ele tem, Seth criou outro vídeo para abordar os comentários dos usuários. Nele, ele explica que optou pelo HelloFresh porque a primeira caixa estava com grandes descontos (ele conseguiu oito refeições por US $ 27).

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Além disso, ele admite que exagerou em passar fome, pois tinha comida em casa; no entanto, ele observa que não é uma comida saudável e farta que ele e sua esposa poderiam usar para as refeições, como carnes e legumes. Ele oferece aos usuários um tour pela despensa para mostrar a eles seu estoque de pacotes de aveia, gelatina, vários condimentos, tortilhas e outras colheitas.

Finalmente, seu pedido chega na quarta-feira. Mas, embora tecnicamente tenha chegado antes de sexta-feira, que foi a última data de chegada provisória que o atendimento ao cliente lhe deu, não havia muito com o que se animar.

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Em um vídeo de unboxing subsequente, ele mostra que as bolsas de gelo derreteram e, como resultado, sua comida estragou.

'Não coma esse frango. Se o camarão está podre, toda a carne está', escreveu um usuário em resposta ao vídeo.

Outro disse: 'Nah, eles precisam fazer um pedido público de desculpas ou explicação para si mesmos porque isso não está certo'.

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Seth leva ao TikTok para seu vídeo final, onde aponta que a seção de perguntas frequentes do HelloFresh promete aos clientes que suas caixas são projetadas para suportar atrasos de envio por até 48 horas. Mas para Seth, esse não era o caso. Ele observa que sua comida deveria ser entregue na segunda-feira às 18h, mas chegou na quarta-feira às 14h.

A HelloFresh observou que usava 'tecnologia de ponta', mas, como afirma Seth, 'essas bolsas de gelo foram derretidas'. Ele continuou: 'Isso não é o estado da arte, são apenas compressas de gelo, meu cara.'

Eu não sei você, mas eu sou o time Seth. OláFresh, por favor, faça isso direito.