Proprietário da loja diz que ter o DoorDash não vale a pena lidar com drivers 'frustrantes' no TikTok viral

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Para um aplicativo de entrega de alimentos, DoorDash tem estado no centro de muita controvérsia nas redes sociais ultimamente. Há funcionários que discutiram abertamente isca de ponta , ou seja, a prática de os clientes prometerem uma gorjeta na esperança de que sua comida seja entregue mais rapidamente, apenas para deixar suas refeições e ver que a gorjeta foi revogada.

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Também houve críticas aos motoristas que aceitam a entrega de pedidos que acabam se acumulando nos restaurantes antes de decidir finalmente chegar até eles, deixando os clientes famintos em casa se perguntando onde está a comida e os restaurantes locais presos com uma massa de pedidos concluídos e ninguém para entregá-los às pessoas que os encomendaram pelo aplicativo DoorDash.

Agora, o dono de um restaurante em Washington adicionou um pouco mais a essa intriga online do DoorDash, mas de uma perspectiva um pouco diferente: como é o uso do DoorDash pelos olhos de alguém que possui um negócio e é aquele que gerencia os pedidos que chegam constantemente.

Em um TikTok agora viral, Kenneth Bruce, que posta sob a alça @itskenbruce , descreve o que acontece quando os clientes do DoorDash enviam pedidos por meio do aplicativo para sua loja e há um atraso entre os Dashers aceitarem o pedido.

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Fonte: TikTok | @itskenbruce

Ele diz no vídeo: 'OK, então achei que seria um bom momento de aprendizado aqui para quem nunca viu o DoorDash da perspectiva do restaurante ou do ponto de vista da loja'.

O TikToker continua: 'OK, então eu tenho um pedido aqui, ele está pronto para ser retirado', e então vira a câmera para mostrar o sistema POS que exibe as informações do pedido do DoorDash.

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'Então, eu tenho um pedido aqui que está pronto para ser retirado. Agora é exatamente assim que um pedido se pareceria vindo de quem está fazendo o pedido. Mostra o nome do cliente, Dasher a ser determinado, ainda está atribuindo um Dasher. Por aqui isso é meio normal. Nós não temos Dashers designados imediatamente. Eu já estou pronto para pegar.'

Fonte: TikTok | @itskenbruce

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Ele continua: 'Mostra exatamente o que foi pedido (não inclui utensílios e condimentos) e depois mostra exatamente o subtotal e o pagamento lá'.

O vídeo corta para o TikToker mostrando o pedido do cliente. Tem um grande adesivo colocado no saco de papel que diz: 'Ei! Contém álcool!'

Dentro da bolsa, ele revela várias latas de cerveja. 'Eu tenho, coloco na bolsa, tudo pronto para ir, com o nome de Brad lá e uma cópia do recibo de Brad. E agora nós jogamos o jogo da espera.'

O vídeo corta para 10 minutos depois, com o TikToker dizendo: 'OK, já se passaram cerca de 10 minutos, talvez 9 minutos e agora temos um Dasher atribuído e diz que o Dasher chegará em aproximadamente 14 minutos'.

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Fonte: TikTok | @itskenbruce

'Aqui está o kicker, aqui está o que acontece bastante, os Dashers serão cancelados assim que forem designados para isso. Houve momentos em que não tivemos Dashers por 10, 20 minutos, a ponto de termos que ligar para DoorDash e DoorDash atribuirá a alguém, pelo que entendi, um incentivo de pagamento.'

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'Vamos ver. Vamos ver se Yanni [o DoorDahser] vai cancelar ou não. Agora há uma outra coisa que eu tenho a dizer. motorista tem 21 anos de idade, e também dois, tivemos uma série de incidentes aqui em que as pessoas estão dirigindo em nome dos DoorDashers reais. .'

Fonte: TikTok | @itskenbruce

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Ele continuou: 'O que, eu sou a favor da confusão, mas quando se trata de álcool e outras coisas, não podemos entregá-lo a ninguém que não corresponda à identidade e que não corresponda ao nome'.

O dono da loja foi ainda mais fundo no processo. 'O Dasher faz o check-in, pega, eles vão clicar em 'pegar', com isso aqui [ele aponta a câmera para o sistema POS] há um pequeno atraso de quando eles apertam pegar, até onde realmente cai.'

“Então, geralmente, leva cerca de 30 segundos a um minuto a partir do momento em que eles tocam no aplicativo para que ele realmente desapareça do nosso lado”, diz ele no TikTok viral.

Então o Dasher apareceu? Ou cancelaram? Kenneth disse que ela finalmente apareceu para receber a entrega e fez o check-in enquanto fazia isso, tornando sua experiência em trabalhar com ela agradável.

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Fonte: TikTok | @itskenbruce

Na seção de comentários, Kenneth também revelou que não está a par de quantias de gorjetas e essa informação parece ser puramente entre o Dasher e quem está pedindo a comida. O que faria sentido, visto que os donos de lojas e restaurantes estão preocupados apenas em ser pagos por seus produtos e serviços.

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Multidões de TikTokers foram para a seção de comentários do vídeo de Kenneth, muitos dos quais pareciam ser Dashers que deram algumas razões sobre por que Kenneth pode levar muito tempo para conseguir alguém para pegar os pedidos que ele recebe.

'Aqueles que levam muito tempo para obter um Dasher provavelmente não têm dicas sobre eles. Portanto, não vale a pena gastar tempo ou gasolina', disse um usuário do TikTok.

Fonte: TikTok | @itskenbruce

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'O DoorDash não atribui um dasher, ele envia a oferta e o dasher decide, pequenas dicas = sem coletas'

'Parece que é um pedido sem gorjeta ou uma gorjeta baixa, não aceito isso, é tudo sobre os $, não aceito pedidos abaixo de $ 10'

Depois, houve alguns Dashers que afirmaram que às vezes os restaurantes dizem que um pedido é feito apenas para ter um Dasher pronto para levar a comida ao cliente, mas na verdade ainda não foi preparado.

'Vocês precisam mostrar o Dashers Point of View quando os restaurantes NUNCA terminam o pedido, mas verificam se está pronto para retirada.']

Mas principalmente muitos dos apertos simplesmente se resumiam a dinheiro e que a principal razão pela qual muitas pessoas decidem não perseguir ou aceitar pedidos é porque os Dashers simplesmente não estão sendo pagos o suficiente por seus pedidos.

'do lado do motorista, é sempre 100% uma questão de dinheiro. Estou apenas pegando e entregando o que vale o meu tempo.'

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Fonte: TikTok | @itskenbruce

Outros Dashers admitiram que geralmente cancelam a atribuição de pedidos específicos se o álcool estiver envolvido: 'Como um Dasher, eu cancelo a atribuição se for álcool. Muitos passos na entrega e se eles já participaram e eu tenho que dizer não. Estou passando Aquele.'

'A única razão pela qual levaria tanto tempo é se não houvesse uma gorjeta. Já fiz mais de 3.000 entregas e apenas excluindo cerca de 20% das ligações.'

O que você acha? É difícil culpar os Dashers que não estão recebendo uma compensação que eles acham que vale a pena o suficiente para justificar dirigir para pegar algumas cervejas para um cliente? Ou as pessoas devem aproveitar a oportunidade para entregar a refeição de alguém, independentemente do que eles são e não vão receber gorjeta.