Um cheque de pagamento não é um “obrigado”: ​​o que os grandes chefes sabem sobre reconhecimento

Dedico esta coluna a todos os funcionários que já ouviram um chefe dizer “Seu salário é seu agradecimento” – ou àqueles cujos supervisores operam silenciosamente sob essa filosofia.

Não é incomum. Eu ouço sobre isso tanto de funcionários quanto de gerentes, daqueles que reclamam e daqueles que defendem a filosofia.

Aqui está a minha opinião: é um pensamento equivocado. É contraproducente para a equipe, o chefe e a organização. Não se engane: os contracheques são ótimos. (Pergunte a qualquer um que esteja desesperado por um hoje em dia.) Mas eles representam metade de uma transação, um ato básico de reciprocidade. Quando pago minha conta de TV a cabo ou de aquecimento, estou desembolsando o que devo; Não estou enviando elogios.

Quando se trata de funcionários e colegas de trabalho, a valorização é importante.

Em seu novo livro “ Shine: usando a ciência do cérebro para obter o melhor de seu pessoal ”, o psiquiatra Edward Hallowell conta a história de Henry, um cara competente que, apesar do talento e da boa ética de trabalho, nunca obteve nota máxima em suas avaliações anuais. Seu problema: ele raramente dava crédito aos outros e raramente encorajava seu trabalho. Hallowell escreve:

Henry cresceu com a crença de que você simplesmente faz o seu trabalho, e isso foi recompensa suficiente. Se você fosse forte, você teria sucesso. No local de trabalho, um cheque de pagamento significava “eu te amo”. Era assim que ele sempre tinha visto. Foi assim que ele viveu sua vida.

Talvez você seja como Henry. Talvez seus pais tenham criado você com uma filosofia semelhante; as pessoas não merecem agradecimentos por fazerem o que deveriam fazer, apenas pelo extraordinário. Se você é um gerente, isso pode afetar a maneira como você fornece feedback e por que as pessoas acham que você é mais negativo do que positivo.

Aqui estão outros motivos instáveis ​​pelos quais os gerentes retêm agradecimentos:

• Ninguém me agradece, por que devo agradecer aos outros?
• Agradeça às pessoas e elas só esperarão mais.
• Se agradeço a uma pessoa, tenho que agradecer a todas.
• Certa vez, agradeci a um funcionário e a resposta foi “Coloque meu salário”. Quem precisa desse tipo de sarcasmo?
• Agradeça às pessoas e elas terão uma falsa confiança, especialmente as pessoas que precisam melhorar.

Ao que eu digo, supere sua raiva ou medo sobre os piores cenários e fique mais esperto sobre reconhecimento e apreciação:

• Se você queria agradecimentos e não conseguiu, ou se você nunca esperou agradecimentos, liderança não é sobre tu . É sobre o que funciona melhor para os outros.
• Se as pessoas esperam mais apreciação e a obtêm, elas podem entregar mais aos outros. A próxima coisa que você sabe, você está aquecendo uma cultura fria no local de trabalho.
• Se você agradecer a uma pessoa, você não ter para agradecer a todos eles. Ainda assim, uma vez que você adquira o hábito, provavelmente não achará tudo tão assustador.
• Só porque algum funcionário espertinho dispensa seus agradecimentos, não desconte nos outros retendo a apreciação.
• Agradecer as pessoas não significa que você as está declarando perfeitas.

Pense nesse último ponto. Agradecer às pessoas não necessariamente chega ao nível de elogiá-las. “Obrigado por dedicar mais tempo para cobrir o turno quando duas pessoas ficaram doentes” está muito longe de “Você é um funcionário notável cujas habilidades são indispensáveis ​​para nós”.

Ao escolher suas palavras de agradecimento com cuidado, você pode garantir que elas não se transformem em elogios imerecidos. Palavras de reconhecimento bem elaboradas também podem impedir que funcionários menos do que perfeitos desistam de tentar melhorar porque o chefe parece nunca notar seus esforços ou pequenos sucessos.

Ao escolher suas palavras de agradecimento com cuidado, você também pode ter certeza de que mesmo seus melhores desempenhos, aqueles que você acha que devem saber instintivamente que são valorizados, não tenham dúvidas sobre isso.

De volta ao nosso amigo Henry no livro “Shine”. O autor relata que Henry recebeu algum treinamento de seu chefe sobre como se conectar com os outros de forma mais positiva e ele se tornou muito mais eficaz. Hallowell nos lembra:

O reconhecimento é tão poderoso porque responde a uma necessidade humana fundamental, a necessidade de se sentir valorizado no que fazemos. Os gerentes estão em uma posição única para oferecer – ou negar – esse reconhecimento e, com ele, a sensação de serem valorizados. Na verdade, todos na organização devem contribuir para o processo de reconhecimento.

Enquanto escrevo isso, é semana de Ação de Graças nos EUA. Que momento perfeito para todos que recebem um cheque de pagamento gastarem um pouco de tempo sendo o distribuidor de apreciação, seja pessoalmente ou em uma nota. Então faça disso um hábito.

E, a propósito, obrigado por tirar um tempo de seus dias ocupados para ler minhas colunas.

No podcast que acompanha esta coluna, analiso a questão de saber se a apreciação é melhor expressa em público ou em particular: