Como um repórter da Flórida se tornou um help desk de uma mulher para idosos ansiosos navegando na vacina COVID-19

Um jornalista democrata de Tallahassee disse aos idosos para entrar em contato se precisassem de ajuda para se inscrever nas vacinas COVID-19, e eles fizeram isso

JoAnn Moeder, 66, mostra seu 'Recebi minha vacina COVID-19!' adesivo depois de receber seu tiro de um membro do Corpo de Bombeiros de Tallahassee na Estação TFD 4 quinta-feira, 31 de dezembro de 2020. (Tori Lynn Schneider/Cortesia Tallahassee Democrat)

Na segunda-feira, CD Davidson-Hiers acordou com 75 mensagens de texto em seu telefone de trabalho.

As pessoas queriam saber quanto tempo levaria para receber um retorno de chamada depois de preencher o formulário on-line para obter a vacina COVID-19? Eles fizeram certo? Ela poderia ajudar?

E isto:

“Estou enviando isso em nome da minha mãe de 84 anos. Ela disse que você trabalhou para o democrata e as pessoas que se registraram para a vacina, mas ainda não receberam um aplicativo, devem enviar uma mensagem de texto / ligar para você. Ela deixou uma mensagem para você… Qualquer ajuda que você possa fornecer será muito apreciada.”

Davidson-Hiers não tem formação em saúde. Ela não está trabalhando com o departamento de saúde ou hospitais da área. Ela é uma repórter educacional de 26 anos do Tallahassee (Flórida) Democrata.

Ela também não é uma anomalia.

Como jornalistas locais em todo o país trabalhando em redações cada vez menores em lugares que precisam deles mais do que nunca, Davidson-Hiers passou os últimos nove meses cobrindo o coronavírus para sua comunidade.

Ela pode não ter todas as respostas, mas entende as perguntas.

“Vou ligar para ela quando estiver fora da reunião em que estou”, respondeu Davidson-Hiers à mensagem de texto. 'Obrigado.'

'Deus te abençoê!' o filho do senhor de 84 anos respondeu.

Centenas de carros esperam na fila ao longo da Appleyard Drive até Jackson Bluff Road e além para consultas para uma dose da vacina Moderna COVID-19 com o Departamento de Saúde do Condado de Leon e o Corpo de Bombeiros de Tallahassee na quinta-feira, 31 de dezembro de 2020.
(Tori Lynn Schneider/Cortesia Tallahassee Democrata)

O lançamento inicial da vacina na Flórida foi como uma sexta-feira negra do COVID-19, disse o diretor de notícias democrata JamesRosa.

“Eles abriram as portas virtuais e todos correram para tomar suas vacinas e o departamento de saúde foi simplesmente invadido e sobrecarregado e seus sistemas ficaram sobrecarregados e alguns deles travaram e foi assim que acabamos nessa situação”.

A situação em todo o estado inclui idosos esperando em filas durante a noite , acampar em seus carros e lutando para passar por telefone ou online à medida que os sistemas falhavam em condado após condado.

Embora Davidson-Hiers tenha coberto os números do COVID-19 em todo o estado desde o início da pandemia, ela obteve a cobertura de lançamento de vacinas enquanto trabalhava na semana de férias. Na semana passada, isso incluiu uma peça sobre as 57 ligações que ela recebeu de residentes do condado de Leon com 65 anos ou mais em busca de informações sobre a vacina COVID-19.

Houve dias selvagens e inesquecíveis desde março. Mas quarta-feira, 30 de dezembro, é um exemplo perfeito do que 2020 reserva.

Conversei com 57 pessoas e disse o seguinte:

“Estou feliz que você ligou. Interrompa-me a qualquer momento. Vou lhe dizer o que sei e o que não sei e por quê.”

No final de sua peça, ela incluiu uma linha que levava aos dias de ligações, textos e e-mails desde: “Se você não souber de nada até a próxima semana, me ligue ou mande uma mensagem. Farei o meu melhor para encontrar respostas para você. É por isso que estou aqui.”

Desde então,Davidson-Ontemnúmeros que ela ouviu de mais de 150 pessoas.

Ela parou de contar.

Pelo telefone,ela temorientou os idosos durante o processo de inscrição, respondeu a perguntas, acompanhou, garantiu que eles fizeram certo e, em dois casos, preencheu o formulário de consulta on-line.

Sua editora,Rosica, recentemente interveio para ajudar um homem de 87 anos e sua esposa que não tinham computador.

“Tenho certeza de que em algum lugar alguém dirá que era uma ponte longe demais, você não deveria ter feito isso”, disse ele. “E eu digo, eu discordo.”

Demorou cinco minutos para ajudar o homem de 87 anos e envolveu menos informações do que o democrata exige dos novos assinantes. Não levou nenhuma informação pessoal de saúde, nenhum número de seguro social e nenhuma informação financeira.

“Ele só precisava de uma ajudinha… ele precisava de um intermediário para preencher um formulário e foi o que eu fiz e foi o que ela fez”, disse.disse Rosa.

Contanto que seu repórter não passe o dia inteiro atendendo e retornando ligações, ele disse: “Acho que é a coisa certa a fazer”.

CD Davidson-Hiers é um repórter de família e educação no Tallahassee Democrat. Enquanto ela está no centro das atenções agora, sua redação está próxima, ela disse, e aprendeu com eles como se preocupar com sua comunidade. (Cortesia: Tallahassee Democrata)

O Tallahassee Democrata não tem um repórter de saúde dedicado. A redação, de propriedade da Gannett, tem uma equipe editorial de apenas 19 pessoas. PIOLHO. Censo Bureau, Tallahassee tem uma população de 194.500 pessoas. Condado de Leon tem mais de 290.000.

A equipe sempre inclui seus números de telefone e e-mails na parte inferior de seu trabalho, disse Rosica, mas ninguém esperava que eles entrassem em contato como fizeram com o repórter educacional.

Davidson-Hiers não está oferecendo orientação, ela disse, mas apoio. Ela entende os sistemas que as pessoas estão navegando pela primeira vez.

“Foram nove meses disso”, disse Davidson-Hiers. “Posso dizer com confiança quando você está relatando sobre o COVID, se estiver confuso, está fazendo certo.”

A resposta de sua comunidade também foi um contraste com a cobertura da própria pandemia.

“Há muita escuridão para percorrer e muitas respostas odiosas de pessoas que você não conhece sobre o que está relatando. E por isso exigia uma pele muito grossa”, disse ela. “E ter pessoas me ligando diretamente agora com perguntas, perguntas reais, é por isso que eu entrei nessa profissão. É o mais gratificante que senti em nove meses, embora eu não tenha respostas o tempo todo.”

E ela conseguiu falar com a senhora de 84 anos cujo filho lhe mandou uma mensagem pedindo ajuda.

“Ela está frenética para tomar a vacina”, respondeu o filho da mulher após a ligação. “De qualquer forma, obrigado por ser um repórter durante esses tempos difíceis. SAUDAÇÃO.'