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Kraft Mac & Cheese Crusader vence batalha com conglomerante por causa de caixas que faltam em pacotes de queijo
Tendências
Hoje temos outra batalha árdua entre o garotinho (ou, neste caso, a menina) e as grandes empresas. TikToker Abby ( @aceengel ) iniciou uma jornada de vídeo em 3 atos com o primeiro vídeo detalhando meticulosamente um problema de controle de qualidade bastante irritante com Macarrão e Queijo Kraft Sem Glúten . O vídeo do primeiro ato teve 1,7 milhão de visualizações.
O artigo continua abaixo do anúncioFalando diretamente para a câmera, ela conta com paixão sua história de abrir quatro caixas separadas em quatro lojas diferentes em cidades diferentes – todas sem os icônicos pacotes de queijo em pó laranja.
“Estou sem glúten e agora comprei quatro caixas de macarrão com queijo sem glúten que não têm pacote de molho dentro”, disse ela. Abby explicou que ela fez o que qualquer um poderia fazer nesta situação – preencher os formulários online da Kraft e fornecer uma prova fotográfica.
O artigo continua abaixo do anúncioA resposta medíocre da Kraft forneceu apenas cupons que, ironicamente… levaram a mais caixas com defeito. Assim, o ciclo continuou.
“Dar-me um cupom para comprar mais não resolve o problema, porque o Kraft Mac and cheese não está resolvendo o problema em sua linha de produção”, ela disse com bom senso.
O artigo continua abaixo do anúncioNão se tratava de obter coisas grátis, mas de fazer a coisa certa.
Para piorar a situação, e em um momento que elevaria a luta de Abby, a conta TikTok de Kraft ( @kraftmacandcheese ) respondeu com uma torrada de leite e um comentário desdenhoso: “Não estamos tendo problemas de qualidade com nosso Kraft Mac and Cheese sem glúten”.
E foi aí que as luvas realmente saiu. Sua resposta concisa - “Então por que abri 4 caixas sem pacotes de queijo?” - aumentou a ansiedade nas idas e vindas. E o exército de comentaristas da internet veio até ela.
O artigo continua abaixo do anúncio“Do jeito que eu nunca mais compraria Kraft se fosse eu quem estivesse passando por isso e eles respondessem dessa forma?!?” um usuário escreveu. Outros continuaram, com uma réplica à la época medieval: “Sim, cortem suas cabeças”. Um terceiro usuário Palavra do ano de 2022 do Webster , “Não é Kraft iluminando você.”
O artigo continua abaixo do anúncioImplacável, Abby voltou com um segundo vídeo para confrontar a resposta pública da Kraft e levar o problema adiante – este vídeo também teve impressionantes 393 mil visualizações. “Olá, Kraft, sou eu de novo. Obviamente, temos muito o que conversar, então vamos entrar no assunto”, preparando o cenário e abordando a empresa de frente.
Ela então forneceu números de casos, e-mails e um cronograma de suas reclamações – desmantelando qualquer noção de que a Kraft havia feito qualquer tentativa real de resolver o problema.
“Aqui estão meus DMs. Como você pode ver, eles estão vazios”, disse ela em uma tela verde de cortesia mostrando sua conta no Instagram. Isto não foi motivo de riso – já que a doença celíaca é uma doença muito grave que afecta milhões de americanos.
O artigo continua abaixo do anúncio“Isso é mais do que apenas macarrão com queijo para mim. Isso é literalmente poder comer alguma coisa quando não me sinto bem e quando minha relação com a comida está ruim”, disse ela simplesmente. Muitos espectadores sem glúten e celíacos também compartilharam a frustração de Abby, aumentando constantemente o número de interessados em uma resolução.
O artigo continua abaixo do anúncioE então veio aquela resolução:
Em seu terceiro e vídeo final , com 655 mil visualizações, Abby revelou a vitória suada que ela buscava. Na verdade, Kraft ligou diretamente para ela. “Olá, TikTok. Estou de volta porque, hum, cerca de duas horas após a postagem do meu terceiro vídeo, recebi uma ligação da Kraft”, ela anunciou alegremente.
Ela explicou que um executivo chamado Larry pediu desculpas em nome da empresa e garantiu que uma investigação interna estava em andamento para resolver os pacotes perdidos. Ela também disse que Larry prometeu que a empresa revisitaria seu departamento de atendimento ao cliente após o comentário desdenhoso no Vídeo 1.
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“Eles não sabem como se comportaram até obterem feedback sobre suas respostas, então aprenderão com seus erros”, explicou Larry a ela.
A Stouffer’s, outra marca da Kraft, também fez uma oferta para enviar pacotes de queijo sem glúten e alguns brindes comestíveis extras.
O artigo continua abaixo do anúncio“Também quero saber se o Stouffer's Mac and cheese também entrou em contato comigo e vai me enviar alguns pacotes de queijo sem glúten… o que é muito gentil da parte deles.”
A seção de comentários explodiu com comentários comemorativos, com um usuário brincando: “Estou rindo e chutando pensando nas reuniões do conselho esta manhã”.
Outro elogiou Abby como “Como uma garota sem glúten, obrigada pelo seu serviço”. Abby encerrou o capítulo sobre o que alguns apelidaram de “Mac and Cheese Gate” agradecendo a seus apoiadores e incentivando outros a falarem quando confrontados com um suporte ao cliente insatisfatório.
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A história de Abby aborda vários assuntos. A primeira é a crescente influência dos consumidores sem glúten nos EUA, um mercado alimentado por quase 3 milhões de americanos com doença celíaca e outros milhões que optam por estilos de vida sem glúten . Produtos sem glúten servem como salva-vidas para indivíduos com essas restrições alimentares – o que antes eram bolos de arroz agora são deliciosas pizzas com crosta de couve-flor e muito mais. Bom para a Kraft por jogar seu chapéu na arena GF - mas é uma pena que Abby teve que recorrer ao TikTok para obter uma resolução adequada.
O artigo continua abaixo do anúncioE mais uma vez, as redes sociais provaram ser uma das melhores ferramentas modernas para a defesa do consumidor. Plataformas como o TikTok proporcionam às pessoas comuns um alcance extraordinário – como esta história onde um mulher chamou a atenção da Delta por causa dos cintos de segurança curtos .
A saga de Abby demonstra que persistência mais viralidade podem ser iguais a mudança – especialmente quando o atendimento ao cliente tradicional é insuficiente. Embora a Kraft tenha feito a coisa certa, a determinação de Abby é a única razão pela qual a Kraft chegou lá. Sua história é um lembrete de que quando o atendimento ao cliente falha, a mídia social pode oferecer um palco onde a justiça pode estar a um ou três posts de distância.