Vem aí uma ferramenta, aprovada pelo WhatsApp, para automatizar a distribuição de fact-checks

A relação de amor/ódio entre verificadores de fatos e dicas enviadas por leitores de mensagens privadas pode em breve ser coisa do passado.

Meedan, a empresa de software por trás Verificar , um sistema de gerenciamento de tarefas usado em colaboração por verificadores de fatos em todo o mundo, revelou uma nova ferramenta que automatizaria respostas a informantes sem precisar incomodar um verificador de fatos.

Com a aprovação e suporte técnico do WhatsApp, a Meedan, uma startup de tecnologia sem fins lucrativos de São Francisco, lançou na quinta-feira um novo conjunto de ferramentas que serão apresentadas no Check.

De acordo com Ed Bice, CEO e cofundador da Meedan, o novo recurso permitirá que os usuários recebam um conteúdo no WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat ou outros aplicativos de mensagens privadas e encaminhem diretamente para uma organização de verificação de fatos. Será como encaminhar a mensagem para um amigo ou familiar. E se esse conteúdo já tiver sido verificado, o usuário receberá uma resposta automática, extraída diretamente do artigo de um verificador de fatos em segundos.

“(Os usuários) receberão automaticamente os resultados dessa verificação de fatos, juntamente com algumas informações simples sobre por que a conclusão foi alcançada e um cartão visual projetado para ser compartilhável”, disse Bice em um e-mail ao IFCN.

Os verificadores de fatos também podem lucrar com a nova ferramenta da Meedan. Até agora, as organizações que verificam o conteúdo compartilhado em aplicativos de mensagens privadas foram sobrecarregadas por inundações de solicitações individuais, pois não conseguiram responder em massa. Bice observou a necessidade de poder agir com mais eficiência durante a eleição presidencial indiana. Verificadores de fatos lá foram inundados com imagens falsas sobre grandes eventos, como o ataque terrorista na Caxemira e seqüestradores de crianças falsos. Agora, o Bice promete uma forma mais inteligente de resolver o problema de distribuição de artigos verificados.

“Se o conteúdo que as pessoas enviam para checagem de fatos for novo – se não existir no banco de dados – então ele entrará em uma fila para checadores de fatos e, quando eles chegarem a uma conclusão usando Check, uma notificação irá automaticamente para os membros da audiência que compartilharam esse conteúdo com os resultados da verificação de fatos”, explicou Brice.

Segundo o CEO, essa nova ferramenta pode receber submissões em qualquer idioma. O cheque está atualmente disponível em inglês, espanhol, francês, português, árabe, russo e romeno. A desvantagem é que não é gratuito.

Leia nossas perguntas e respostas com o Bice abaixo.

Por que você decidiu trabalhar com aplicativos de mensagens agora?

A desinformação transmitida por meio de canais de mensagens privadas é um desafio emergente significativo e difícil de entender devido à natureza privada das plataformas (em comparação com plataformas mais abertas como Facebook e Twitter).

Para o Verificado 2018 (cofundado por Pop-Up Newsroom, AJ+ Español e Animal Politico), no México, abrimos uma conta do WhatsApp usando a ferramenta WhatsApp Business e recebemos dezenas de milhares de solicitações de verificação. Cada solicitação exigia uma resposta manual de um jornalista, e isso geralmente envolvia repórteres enviando conteúdo para solicitações duplicadas (muitas pessoas solicitando que a mesma coisa fosse verificada), sem ter uma visão orientada por dados de quantas dessas solicitações estavam recebendo. Essa era uma carga de trabalho manual significativa que oferecia pouco valor agregado e limitava o número de solicitações com as quais podíamos lidar.

Em 2018 Pop-Up Newsroom (uma iniciativa cofundada por Meedan e Dig Deeper), realizamos um workshop na Índia com as partes interessadas da mídia para discutir as próximas eleições, e o desafio da desinformação no WhatsApp surgiu como um dos principais desafios. Mas, para resolver isso em escala, precisávamos de ferramentas melhores para reduzir a quantidade de trabalho de responder manualmente a solicitações individuais – ferramentas que permitem que jornalistas e verificadores de fatos se concentrem no trabalho de investigar reivindicações e memes que estão recebendo.

Como o novo recurso funcionará da perspectiva do público?

Os membros do público podem enviar links, reivindicações, imagens e memes para um número dedicado do WhatsApp (ou conta do Facebook Messenger, por exemplo).

Se esse conteúdo já tiver sido verificado por verificadores de fatos usando a ferramenta, eles receberão automaticamente os resultados dessa verificação, juntamente com algumas informações simples sobre por que a conclusão foi alcançada e um cartão visual projetado para ser compartilhável .

Se o conteúdo for “novo” (se não existir no banco de dados), ele entrará em uma fila para verificadores de fatos e, quando eles chegarem a uma conclusão usando Check, uma notificação será enviada automaticamente para o membro da audiência ( s) quem compartilhou esse conteúdo com os resultados da verificação de fatos.

E como isso funcionará a partir dos verificadores de fatos?

Os verificadores de fatos verão todas as solicitações recebidas no Check, onde poderão aplicar seu próprio processo estruturado.

Isso pode incluir a atribuição de solicitações a diferentes membros da equipe, a atribuição de etapas no processo estruturado aos membros da equipe, a marcação do conteúdo e, por fim, a atribuição de um status (verdadeiro, falso, enganoso etc.).

O Check também possui uma interface simples para criar um “cartão de meme” que pode ser enviado de volta ao público. Quando um status é atribuído, o membro do público que enviou esse conteúdo recebe automaticamente uma notificação mostrando os resultados dessa verificação de fatos, juntamente com algumas informações simples sobre por que a conclusão foi alcançada e quaisquer recursos visuais criados no Check.

Quão diferente é esse conjunto de ferramentas do WhatsApp for Business e outras APIs que eles oferecem para distribuir conteúdo verificado por fatos?

O Check é a única ferramenta para verificadores de fatos até o momento que se integra diretamente à API oficial do WhatsApp Business, lançada em agosto de 2018.

Conforme descrito, o uso do WhatsApp Business App é extremamente manual e trabalhoso, e o Check ajuda a automatizar a tarefa de responder aos usuários, além de fornecer aos verificadores de fatos uma interface para conduzir o trabalho flexível ao seu próprio processo de investigação.

Os EUA terão eleições presidenciais em 2020, mas os americanos não são grandes usuários do WhatsApp. Quais mercados você deseja alcançar no próximo ano?

Como o Check se integra à API do WhatsApp Business por meio do Smooch (recentemente adquirido pela Zendesk), ele também funciona com os demais canais oferecidos pelo Smooch (que é uma API de conversação omnichannel).

Esses canais incluem Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE e WeChat – embora ainda tenhamos que implementar integrações com esses serviços com parceiros.

O Smooch oferece assim ao Check uma forma simples de expandir a funcionalidade que atualmente funciona via WhatsApp para outras ferramentas de mensagens privadas que podem ser mais utilizadas em um determinado mercado, por exemplo os EUA Estamos em discussões com parceiros na Argentina, EUA e Canadá — todos que têm eleições próximas — além de outros lugares que gostariam de implementar esta solução.

Uma ferramenta que torna mais fácil para os cidadãos exigir verificações de fatos de seus aplicativos de mensagens privadas pode ter um enorme impacto nas organizações de verificação de fatos: pode inundar suas redações. Quais são seus pensamentos sobre isso?

Abrir canais para envios públicos sempre corre o risco de uma enxurrada de solicitações – isso vale para qualquer processo de envio. Check ajuda isso de duas maneiras.

Em primeiro lugar, ao fornecer detecção de duplicação, o Check pode ajudar a destacar as reivindicações que estão sendo solicitadas por muitos membros do público. Este é um sinal de priorização para verificadores de fatos de que uma determinada afirmação, link ou meme está se espalhando viralmente e pode ser uma prioridade para verificação.

Em segundo lugar, o Check aborda o desafio atual de responder manualmente a solicitações individuais – literalmente, um jornalista copiando e colando um link para uma verificação de fatos em um bate-papo com um membro da audiência.

Toda vez que um membro do público envia conteúdo que já foi verificado no Check, ele recebe uma resposta automatizada ao trabalho de verificação de fatos – reduzindo significativamente a carga dos verificadores de fatos e liberando-os para se concentrarem na verificação de fatos em si.

O Check é autorizado pelo WhatsApp? Ou há uma chance de vermos o aplicativo de propriedade do Facebook mudando seus códigos ou APIs e transformando esse novo recurso em algo não funcional?

Sim, essa integração foi construída em parceria e com suporte do WhatsApp.

É uma integração aprovada com a API de negócios oficial, em vez de ser construída em APIs não oficiais que podem violar os termos de serviço do WhatsApp e, portanto, provavelmente serão encerradas.

O Check está pronto para trabalhar em todos os idiomas e em todos os países? Quanto custa isso?

A interface do Check está atualmente disponível em inglês, espanhol, francês, português, árabe, russo e romeno, embora o Check possa receber envios em qualquer idioma e tenha um recurso de detecção de idioma que permite que os verificadores de fatos classifiquem as reivindicações por idioma.

Os jornalistas podem personalizar as respostas enviadas aos membros da audiência que enviam conteúdos e, assim, podem usar qualquer idioma que escolherem para isso. Na Índia, por exemplo, as inscrições foram recebidas – e as respostas enviadas – em hindi, telugu, bengali, malaiala, além do inglês.

Os custos variam de projeto para projeto, estamos felizes em discuti-los caso a caso.

Como a Meedan medirá o sucesso desse recurso? Quais são seus KPIs?

Em termos de resposta aos membros do público, medimos o tempo de resposta técnica para respostas automatizadas, a taxa de detecção de duplicação positiva e a taxa de conclusão do envio (por exemplo, os usuários conseguem concluir o processo de envio ou, por algum motivo, não conseguem fazer assim).

Em termos de suporte aos verificadores de fatos, isso é mais complicado, pois algumas reivindicações são significativamente mais difíceis de investigar do que outras, mas medimos amplamente o tempo necessário para atribuir um status final a um conteúdo, a taxa de conclusão da tarefa (ou seja, quanto muitas etapas no processo dos verificadores de fatos eles completam), e também recebemos feedback qualitativo dos verificadores de fatos sobre a utilidade do Check para seu trabalho e onde precisamos melhorar a funcionalidade e o design.