Aqui estão 27 maneiras de pensar sobre comentários

Foto por Matt Brown via Flickr

Cerca de um ano atrás, reuni em uma sala algumas pessoas realmente inteligentes que não trabalham em notícias. Separei alguns cartões de índice e um pouco de cerveja e disse a eles que íamos pensar em novas maneiras de criar uma página inicial de notícias.

Nas horas seguintes, o grupo apresentou dezenas de novas maneiras pensar em uma homepage, muitas das quais eram radicalmente diferentes de tudo o que existe hoje. Havia homepages para pessoas com tempo limitado e homepages para pessoas que queriam ler notícias de diferentes locais ao mesmo tempo. Uma página inicial oferecia notícias da perspectiva de alguém que vive em outro lugar do mundo; outro só oferecia artigos se ninguém mais em um determinado círculo social os tivesse lido.

O experimento correu muito bem, em parte porque me fez pensar de maneiras radicalmente diferentes sobre como as notícias podem ser apresentadas e distribuídas. Uma página inicial de notícias não precisa se parecer com um jornal impresso. Pode ser algo totalmente diferente, dependendo do público e do meio.

Isso também vale para a seção de comentários de um site. Reuni algumas maneiras de pensar sobre as seções de comentários e o envolvimento do leitor, e espero que você compartilhe mais nos comentários ou nas mídias sociais.

Mas primeiro, vamos começar com o básico. O que faz um bom comentário de site? Eu estendi a mão para Nick Diakopoulous , professor assistente que estuda comentários e plataformas de comentários na Universidade de Maryland, por seus pensamentos.

“Assim como uma boa citação, um bom comentário ilustra e aumenta sua compreensão de uma história, baseando-se na experiência ou conhecimento para cristalizar uma perspectiva importante”, disse ele. “Acho que os melhores comentários são atenciosos e reflexivos, respeitosos e justos, ao mesmo tempo em que são acessíveis e fáceis de ler e seguir. Um ótimo comentário é aquele que pode ser citado na própria história sem que o leitor pisque os cílios.”

Diakopoulous realizou recentemente um experimento examinando se os algoritmos podem ser usados ​​para ajudar os editores a destacar comentários de alta qualidade em seus sites de notícias. O algoritmo atribuiu classificações aos comentários com base em sua relevância, legibilidade e tom de conversação e os comparou com comentários avaliados por humanos. Os comentários escolhidos pelo computador se correlacionavam com o que as pessoas selecionavam como “bons comentários”.

“É claro que as pontuações não são perfeitas – você sempre perde algo ao quantificar algo tão subjetivo e sutil quanto a linguagem humana”, diz Diakopoulous. “Por exemplo, nossa pontuação de 'legibilidade' reflete a dificuldade de leitura do texto no nível da série, mas você também pode considerar outras dimensões como formatação e pontuação em uma pontuação de legibilidade. Ainda há espaço para iterar em nossos algoritmos para pontuar esses fatores, bem como para desenvolver algoritmos para medir outras dimensões, como consideração, qualidade do argumento, justiça e novidade.”

As ferramentas da Diakopoulous analisam os próprios comentários; uma comentando produto do The Coral Project analisa os comentaristas e sua probabilidade futura de deixar um bom comentário, com base em seu histórico de comentários anteriores. Ambos os projetos têm o mesmo objetivo: tornar mais fácil destacar boas contribuições sem ter humanos vasculhando cada entrada.

A possibilidade de computadores moderando seções de comentários é intrigante. As seções de comentários não moderados são a ruína de muitas redações, e o Chicago Sun-Times, Popular Science, Recode, Mic, The Week e Reuters recentemente Puxou o plugue em suas seções de comentários. Os comentários podem percepções de forma sobre organizações de notícias e se transformam rapidamente em comentários bizarros que têm pouco a ver com os próprios artigos.

Diakopoulous diz que comentários hostis ou irrelevantes podem levar a outros comentários negativos, mas bons comentários também podem levar a discussões mais sutis e civis.

“As seções de comentários não são diferentes dos nossos bairros. Se parecerem sujos, com incivilidade ou irrelevância, as pessoas pensarão que não há problema em fazer esse tipo de comentário”, diz ele. “Pesquisas sugerem que dar dicas positivas às pessoas nos comentários pode sinalizar para a comunidade como é o ‘bom comportamento’. Acredito que apresentar os melhores comentários define o tom e as expectativas e pode levar a um melhor discurso ao longo do tempo.”

Como os melhores comentários são selecionados? Existem algumas maneiras diferentes.

Você pode ter uma seção de comentários moderados. Pensar Escolhas do NYT , que tem 13 jornalistas em meio período garantindo que haja uma variedade de opiniões bem escritas.

Ou você pode ter uma comunidade com moderadores, mas também com autorregulação. Pensar Reddit , onde os votos para cima e para baixo determinam o que você vê, ou Metafiltro , um dos sites de conversação mais robustos da Internet, onde os moderadores excluem rotineiramente os comentários e os membros pagam US$ 5 para poder postar e comentar. E então há Comentários Civis , uma plataforma que faz com que as pessoas revisem um comentário antes de se autoclassificarem, o que ajuda a plataforma a decidir quais comentários publicar.

Você também pode ter um cenário em que uma comunidade pode votar em coisas boas, mas não em coisas ruins. Pense na forma como o material chega ao topo de sites como Busca de produtos ou Notícias de hackers ou Slashdot , que também tem filtros de comentários para material perspicaz, informativo, interessante e engraçado.

Ou você pode pensar em comentaristas ou leitores como escritores adicionais. Por exemplo, Perguntar ao Metafiltro , Pergunte ao Reddit , e Capitão Desajeitado todos pedem aos leitores que dêem e recebam conselhos. E a plataforma Eskup do El Pais pede aos leitores que “escrevem artigos curtos, artigos de opinião ou até mesmo comentários” sobre jogos de futebol, Iker Seisdedos aponta em O Guardião.

Mas os comentários nem sempre se limitam a uma resposta em uma caixa de texto abaixo do artigo. Médio e Gênio permitir que os leitores ofereçam comentários destacados em linha ou anotações em linha. Isso permite que o leitor adicione contexto ou insights, além de fornecer a cada plataforma metadados valiosos e insights sobre o que e como os leitores consomem conteúdo.

Existem plataformas de comentários que também funcionam como espaços para o vai-e-vem e entrevistas ao vivo com os leitores, como o Digg’s Plataforma de Diálogo , Quora Sessões de Redação , ou Reddits AMA. As plataformas de comentários de notícias podem até existir independentemente de um site de notícias. Pense em fóruns originais da Internet como O poço ou mais recentemente, parlio .

É claro que tudo isso é baseado na Web e pressupõe que as interações são respostas escritas em texto livre e ocorrerão em um site. Isso nem sempre é o caso. Os comentários nem sempre precisam ser escritos.

Um dos meus exemplos favoritos é Considere isso , criado por Travis Kriplean, um cientista da computação em Seattle. O Considere.It pede aos usuários que identifiquem como eles pensam sobre um problema em um continuum, o que ajuda a identificar padrões de pensamento em um grupo de pessoas.

“Consider.it e os outros sistemas de discussão que criei são construídos com base na observação de que a comunicação baseada em texto, como e-mail e fóruns de comentários on-line, facilita a fala, mas difícil de ouvir”, diz Travis. “Quando estamos cara a cara, podemos usar a linguagem corporal, como acenos e sobrancelhas franzidas, para comunicar se a mensagem do orador está sendo transmitida. Perdemos muito disso quando passamos para mídias baseadas em texto, o que cria todos os tipos de problemas, como pessoas gritando mais alto e mais agressivamente porque sentem que não estão sendo ouvidas. Eu tenho tentado criar sistemas que tornem mais fácil para as pessoas ouvirem ativamente umas às outras.”

A cidade de Seattle está atualmente usando o Considere.It para coletar feedback em um documento de visão para o crescimento futuro da cidade. O formato torna mais fácil ver onde as pessoas concordam e discordam, e faz isso de uma forma envolvente (e não desanimadora).
Os comentários de vídeo são abundantes em sites como o YouTube, onde a resposta habitual a um vídeo é fazer um vídeo adicionando comentários ou reflexões, e em Contração muscular , onde as pessoas conversam entre si enquanto assistem outras pessoas jogando videogame ou pintando quadros. Existem sites de pesquisa de leitores como Pol.is , que recolhe opiniões e agrupa os semelhantes . E arguman , uma “plataforma de análise de argumentos, que argumentos de mapas usando a lógica. Auditor permite que as pessoas respondam a postagens de blogs ou sites usando áudio. Ambos Kinja e Busca de produtos permitem que seu público se expresse usando gifs animados. ralé.tv permite que as pessoas adicionem seus próprios comentários ao vivo a eventos esportivos ao vivo - essencialmente substituindo comentaristas pagos por uma seção de comentários ao vivo de streaming.

Há também comentários ocultos – estou pensando em coisas como grupos privados no Facebook ou salas do Slack, que podem estar disponíveis apenas para aqueles que sabem que existem. E comentários baseados em emojis. Pense no Periscope, que permite que as pessoas adicionem comentários na forma de estrelas e corações. (Emoji como metadados também é algo que o Facebook faz e o Buzzfeed experimenta no final dos artigos.) (Relacionado: Os adesivos podem ser um tipo de plataforma de comentários? )

E depois há a placa-mãe, que é experimentando pedir os números de telefone do leitor para que os membros da equipe possam falar com eles ao telefone, o que me lembra o McSweeney's Campanha Kickstarter , que ofereceu recomendações personalizadas de livros de sua equipe aos colaboradores.

Há também considerações de design. Os comentários devem parecer comentários quadrados? Eles poderiam parecer completamente diferentes? Como projetamos os comentários de forma que os tópicos sejam facilmente seguidos? Como é uma conversa na Web versus um telefone versus uma notificação por push? (E se notificações push eram comentários ?)

@mkramer Também torne visível uma discussão entre várias pessoas, talvez por meio de codificação de cores.

- Yung Wasabi (@LMNOKe) 30 de novembro de 2015

Volto ao experimento da página inicial que fiz com meus amigos, nenhum dos quais trabalhou em notícias. Nós tivemos muitas ideias – algumas boas, outras nem tanto. Foi a nossa maneira de expandir o que uma página inicial poderia ser.

E agora eu te pergunto: para onde imaginamos os comentários? Contém texto? Áudio? Vídeo? Emoji? Nenhuma das acima? Ele pede ao escritor para adicionar à discussão ou pede a outros leitores que fiquem offline? Isso aumenta nossa compreensão do que quer que estejamos lendo?

Eu adoraria ouvir seus pensamentos – ou devo dizer, seus comentários.

(Obrigado a todos que responderam este tweet , assim como Andrew Losowsky e Jacob Harris – ambos adicionaram muitas sugestões para ótimas plataformas de comentários.)