Etsy Store ridiculariza mulher por solicitar um reembolso e sua provação se tornou viral no TikTok

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Há muitos benefícios em comprar diretamente de alguém que é o único proprietário de sua próprio negócio online . Você sabe que provavelmente terá uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada ao lidar com a empresa. Também é muito legal saber que você está ajudando uma pequena empresa e se você gosta de itens personalizados e artesanais que definitivamente podem ser vistos como um cenário em que todos saem ganhando.

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No entanto, há um outro lado muito grande dessa moeda e é que às vezes há benefícios, desde o fim do consumidor até a compra de uma grande corporação. Grandes empresas também tendem a ter grandes problemas se lidarem mal com o pedido de um cliente, especialmente se surgirem notícias nas mídias sociais sobre uma falha tão grande.

Digamos que você peça algo da Amazon, ele apareça quebrado e, em seguida, você converse com o atendimento ao cliente apenas para obter um reembolso ou substituição e a pessoa do outro lado diga para você parar, bem, tudo o que você realmente precisa fazer é uma captura de tela e divulgá-la nas mídias sociais e provavelmente chamará a atenção de alguém da empresa.

E embora isso pareça extremo, foi mais ou menos o que aconteceu com uma mulher que comprou uma vela de um varejista da Etsy.

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Fonte: TikTok | @elisabethright agora

Uma TikToker chamada Elisabeth (@elisabethmanente) detalhou a 'pior experiência de cliente do mundo' que ela recebeu depois de comprar algo em uma loja Etsy. Ela diz no clipe: 'OK, eu só quero começar este vídeo dizendo que eu estava no Etsy ontem à noite porque queria comprar um presente de aniversário para minha prima e ela ama Harry Styles, então eu pensei, oh, por que não comprar um Harry? Vela de oração de estilo.'

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Ela continuou: 'Então, eu tinha duas velas de oração no meu carrinho e já era tarde. Encomendei acidentalmente a errada e solicitei um reembolso hoje. Então, acabei de dizer à empresa Cleaver and Blade, acho que eles se chamam. Acabei de dizer oi Sinto muito, mas comprei acidentalmente e não preciso dele. Gostaria de um reembolso, se possível, obrigado.'

Fonte: TikTok | @elisabethright agora

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Ela provavelmente estava pensando que, porque fazia apenas algumas horas desde que ela fez o pedido, isso não seria um problema. No entanto, a empresa voltou para ela com isso: 'Você sabe que nos custa dinheiro quando reembolsamos os clientes'.

Não é exatamente o melhor presságio de uma experiência positiva de atendimento ao cliente.

Elisabeth continuou dizendo: 'E eu vou bem, sinto muito, mas não preciso do produto e então eles disseram que eu o reembolsei e duvido muito que você tenha encomendado acidentalmente no dia que merece. Então, eu realmente não adorei essa resposta, então eu disse uau, muito obrigado pelo seu maravilhoso atendimento ao cliente. Agradeço as palavras gentis. Vejo você no TikTok.

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Fonte: TikTok | @elisabethright agora

'E eles dizem perfeito, veja onde você acidentalmente fará papel de bobo. E então eu digo por que você está me atacando? Solicitei o reembolso de um de seus produtos que encomendei ontem à noite simplesmente porque foi um acidente e recebi o errado. Não há necessidade de ser rude.'

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A empresa então disse a ela quanto dinheiro custou para processar esse reembolso, 'Custe-me US $ 5,00 para reembolsá-lo', mas parece ter ocorrido em uma caixa de bate-papo diferente. Cortando para sua outra conversa, a empresa partiu para Elisabeth, dizendo: 'Você não acabou de me ameaçar de me envergonhar no TikTok quando nem gastou um centavo conosco?'

Fonte: TikTok | @elisabethright agora

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O negócio continuou: 'Na verdade, você nos custou US $ 5 porque encomendou um item 'acidentalmente'. Senhora, aqui no Etsy estamos fazendo transações comerciais e você está aqui acidentalmente nos custando dinheiro. #dobetter. E então eu vou se você não quer que as pessoas devolvam seu produto, você deve ter uma política de não devolução, porque isso seria minha culpa, mas você não #dobetter.'

O argumento deles ia e voltava, com a empresa escrevendo que a política de devolução era para clientes que realmente faziam compras e, em seguida, jogavam sombra adicional perguntando por que ela não estava dançando no TikTok e atacando a empresa.

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Fonte: TikTok | @elisabethright agora

A empresa então acusou Elisabeth de fazer uma compra depois de fumar maconha e só perceber seu erro depois de ficar sóbria pela manhã. Eles mencionaram novamente que tiveram que pagar US $ 5 pela devolução e, em seguida, procuraram 'Big Weenie' no TikTok, tiraram uma captura de tela e enviaram para ela.

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'Não acredito que tive essa conversa real com alguém da empresa - isso é ridículo', diz ela no final do vídeo.

Vários usuários na seção de comentários afirmaram que eles próprios eram vendedores da Etsy e que ficaram horrorizados com o comportamento da empresa.

Fonte: TikTok | @elisabethright agora

Outro especulou sobre a razão pela qual eles foram cobrados $ 5 para processar uma devolução: porque eles não estavam realmente criando os produtos e tiveram que desembolsar uma taxa de cancelamento de $ 5 ao enviar o pedido para uma impressora.

Você já foi chamado de Big Weenie por uma empresa antes?