Cliente do Uber Eats diz que o aplicativo cobrou US$ 57 adicionais pelo pedido e não o reembolsará

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Cliente do Uber Eats (bem, provavelmente ex-cliente do Uber Eats) Alex Mutammara se tornou viral no TikTok depois de postar um vídeo delineando sua experiência negativa com o popular serviço de entrega de comida, afirmando que a conta aleatória apareceu em seu cartão de crédito depois de usar o função de pedido de grupo do aplicativo.

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Se você está fazendo um pedido para um grande grupo de pessoas no Uber Eats, geralmente uma pessoa do grupo cobre o custo da comida. Então você tem outras pessoas cobrindo suas próprias refeições por Venmo-ing, Zelle-ing, Apple Pay-ing ou entregando o dinheiro para quem decidiu usar seu cartão para o pedido.

Mas com os pedidos em grupo do Uber Eats, todos podem cobrir o custo de sua própria comida e compartilhar a taxa de entrega e quaisquer gorjetas subsequentes também. Pelo menos é assim que deveria funcionar, e não parece que foi o caso de Alex.

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Em seu TikTok viral, Alex diz que, como era o 'líder' do pedido, acabou pagando não apenas mais do que todos os outros no grupo, mas também recebeu uma cobrança extra de $ 57 do nada.

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Além do mais, Alex foi direto para o Uber no TikTok, postando um vídeo costurado em resposta a um clipe enviado pela empresa que mostra alguém fingindo tocar em seu smartphone com uma legenda que diz: 'Quando vou pedir $ de meus amigos para a comida que pedi no Uber Eats para nós ontem à noite'

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

O clipe então corta para Alex falando para a câmera afirmando: “Isso deveria ser um anúncio para o novo recurso de pedido em grupo do Uber, que é basicamente como se você não tivesse que Venmo, pessoas, você apenas coloca seu pedido no grupo, mas tentei outro dia com meus amigos e me cobrou cinquenta dólares a mais por ser o líder do grupo, como ser a pessoa que iniciou o pedido.'

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Alex continuou em seu TikTok, exibindo uma série de capturas de tela delineando suas cobranças em uma tela verde para o pedido: 'Então, $ 24,88, este foi meu recibo como o total de meu pedido específico. Vocês sabem que recebi o curry verde que é meu favorito coisa para obter no Thai Places, e então estes eram meus recibos como aqui, isso é realmente correto, para meu pedido, este é o subtotal e a gorjeta, mas no dia seguinte recebi essa cobrança aleatória de cinquenta e sete dólares.

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Alex decidiu entrar em contato com a Uber sobre a cobrança e discutiu sua experiência em lidar com o departamento de atendimento ao cliente da empresa: 'E eu os contatei sobre isso e eles continuaram dizendo ... peça ao criador do pedido em grupo. E assim, neste ponto, toda vez que envio uma nova solicitação a eles, eles imediatamente cancelam minha coisa e apenas perguntam: por favor, avalie sua experiência.'

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

É seguro assumir que a experiência de Alex não é tão boa. 'Eu estou tipo, sim, preciso de mais, preciso dos meus cinquenta e sete dólares de volta. Tudo isso para dizer, cinquenta e sete dólares definitivamente já se foram neste ponto, eu só quero vir aqui e dizer para não usar O Uber Eats, especificamente o recurso de pedidos em grupo, porque eles vão roubar dinheiro de você.'

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Toneladas de outros TikTokers responderam à postagem de Alex e marcaram o Uber, pedindo à empresa que lhe devolvesse o dinheiro. Outros sugeriram que ele apenas alertasse a administradora do cartão de crédito e denunciasse a cobrança de US$ 57 como fraudulenta.

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Fonte: TikTok | @alexmutammara

Alguns usuários da plataforma lamentaram que o atendimento ao cliente da Uber seja 'lixo' e que tenham tido experiências semelhantes à de Alex. No entanto, houve outros que ofereceram explicações práticas sobre o que poderia ter sido o culpado por trás dos problemas monetários do Uber Eats de Alex: algumas das pessoas em seu grupo podem não ter dinheiro para pagar a conta de suas refeições, deixando-o com a conta.