Sites de notícias que usam comentários do Facebook veem discussões de maior qualidade, mais referências

As organizações de notícias que recorreram ao Facebook para alimentar os comentários de seus sites dizem que estão vendo uma maior qualidade de discussão e um aumento significativo no tráfego de referência.

Como é que Comentários do Facebook reduzir os xingamentos endêmicos e as invectivas de fóruns on-line irrestritos? Ao vincular um nome real a cada comentário.

“Os trolls não gostam que seus amigos saibam que são trolls”, explicou Jimmy Orr, editor-gerente online do Los Angeles Times. “Usar o Facebook fez a diferença.”

O LA Times tem um ambiente de testes interessante. Esta primavera é Comentários do Facebook instalados em seus blogs, mas continuou a usar um sistema de comentários tradicional, que permite pseudônimos, em suas notícias. Isso forneceu uma comparação lado a lado para ver qual abordagem produziu os melhores resultados, disse Orr.

O antigo sistema de comentários de artigos do LA Times, que permite pseudônimos, permite comentários como este.

Por exemplo, veja artigo de sábado sobre um conselho municipal local que contrata um cão de guarda para supervisionar um departamento de polícia problemático. Um comentarista anônimo que se autodenomina “I-HATE-LASD-DAM-PIGS” se dirige a comentaristas anteriores como “idiotas”, grita em letras maiúsculas e chama um funcionário do condado não envolvido de “B**ch PUTO FEIO”.

Uma postagem semelhante no blog de notícias de última hora do Times LA Now , que usa os comentários do Facebook, gerou algumas divergências, mas os comentaristas foram geralmente bem-educados e permaneceram no tópico da postagem Jordânias baratas da China .

Os comentários do Facebook em uma postagem no blog do LA Now são comparativamente bem-educados.

Outro forte contraste surgiu de abril a junho, durante a cobertura de um fã de beisebol visitante que foi espancado do lado de fora do Dodger Stadium, disse Orr. The Times publicou posts sobre LA Now, bem como artigos de notícias regulares retirados da edição impressa.

“O nível do discurso – a diferença – foi bastante impressionante”, disse Orr. As pessoas que postavam através dos comentários do Facebook mostravam raiva, mas não precisava ser fortemente moderada. “Nos artigos, imediatamente mergulhou no mínimo denominador comum – racismo, ameaças, vulgaridade. Era noite e dia.”

Os Diários de Negócios , uma rede de sites que cobre negócios em 41 mercados locais, também adicionou comentários no Facebook em junho, depois de testá-lo com sucesso em alguns sites.

A mudança melhorou significativamente a qualidade e a quantidade de comentários gerais, disse Jason Silverstein , vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos. Ele se recusou a revelar números específicos, mas disse que a mudança foi grande o suficiente para que os sites não voltassem.

As desvantagens

Claro, os comentários do Facebook não são uma panacéia. Algumas pessoas, embora menos, ainda se comportam mal mesmo com seus amigos olhando por cima do ombro. Assim, o LA Times designa a equipe da Web para limpar os comentários.

Mas a melhoria do uso do Facebook torna essa tarefa muito mais gerenciável do que costumava ser, disse Orr. Isso significa que o Times não precisou contratar moderadores em tempo integral.

Algumas pessoas se opõem a exigir nomes reais. Danah Boyd, pesquisador sênior da Microsoft especializado em mídia social e questões de privacidade, classificou essa prática como “ uma afirmação autoritária de poder sobre pessoas vulneráveis” porque pressiona ou exclui aqueles que são cautelosos em fazer declarações públicas devido a preocupações profissionais ou pessoais. Não sou antipático a isso, mas acho que afeta uma pequena fração do público total.

Também é possível construir uma comunidade online respeitosa sem exigir nomes reais, se você tiver moderação de equipe suficiente, usuários leais e mecanismos de autopoliciamento. Mas a maioria dos sites de notícias parece ter dificuldades para fazer isso acontecer.

Outro problema potencial com a terceirização de comentários para o Facebook é que seus comentários são armazenados no sistema do Facebook. Se, como o The New York Times ou Mashable , você vincula os comentários a um sistema de identidade integrado em todo o site que funciona como uma mini-rede social, então os Comentários do Facebook podem não ser para você. Mas para o objetivo tradicional de promover uma discussão responsável e útil em torno de suas histórias, funciona.

Indicações e outros benefícios

Além de elevar a qualidade do discurso, os Comentários do Facebook ajudam os sites a atrair mais visitantes.

Cada vez que um leitor deixa um comentário, ele pode ser publicado em seu feed de notícias do Facebook, com um link para sua história. Quaisquer respostas postadas no mural do Facebook do usuário também são sincronizadas com a página do artigo.

Isso traz “muito mais vida a uma história que talvez não tivéssemos de outra forma”, disse Orr. “Temos muito conteúdo aqui no LA Times. Nem todas as histórias, nem todas as postagens do blog estarão acima da dobra na página inicial. Então, como vamos tirá-lo lá fora? … Isso ajuda a distribuir nossas histórias de outra maneira.”

O Times aumentou as referências do Facebook em quatro vezes e meia em relação a um ano atrás, disse Orr, e ele atribui muito disso ao novo sistema de comentários.

As referências do Facebook também melhoraram para The Business Journals, disse Silverstein. E ele observou outro benefício menos falado: carregamento de página mais rápido.

Os Diários de Negócios ativaram comentários conectando-se à API do Facebook que já estava usando para outros recursos do site. Depois de remover o código JavaScript de um sistema de comentários antigo, as páginas carregaram quase 2 segundos mais rápido.

Essa é uma melhoria notável que faz com que todo o site pareça mais rápido e mais agradável de navegar, disse Silverstein. Ele recomendou que os editores de notícias experimentem o sistema em seus próprios sites e vejam o que ele faz por eles.

“Neste momento, não há custo para os editores”, disse Silverstein. “Você tem uma oportunidade aqui de experimentar coisas com muito pouca despesa.”

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