Indignação do cliente com erro de $ 43.000 do banco gera debate no TikTok

Tendendo

Pode ser muito assustador pensar que seu banco não está lidando com seu dinheiro corretamente e se você detectar alguma inconsistência com seus saldos, é difícil descansar até que o problema seja resolvido.

Embora as principais instituições financeiras possam não pensar muito sobre a quantidade de dinheiro na conta de um cliente individual, obviamente temos um interesse muito maior na contabilidade adequada de nossos fundos.

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e TikToker @vancouvermama1 percebeu uma grande discrepância em suas próprias contas quando ela entrou em um banco para tratar de uma questão de algumas dezenas de milhares de dólares. Em uma série de vídeos e respostas de comentários a outros usuários da plataforma, o TikToker alega que a caixa do banco colocou seu dinheiro na conta de outra pessoa.

@vancouvermama1 conta que o bancário inicialmente tentou transferir a culpa pelo erro contábil, afirmando que o dinheiro não seria transferido imediatamente, foi quando decidiu registrar o funcionário e exigir que o problema fosse resolvido o mais rápido possível.

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Fonte: TikTok | @vancouvermama1

Uma sobreposição de texto no vídeo inicial, que obteve mais de 4,8 milhões de visualizações até o momento, diz: 'Quando o banco deposita por engano um cheque de 48 mil na conta errada e tem a audácia de nos culpar'

No vídeo, a TikToker grava uma conversa entre ela e a atendente do banco. Aqui está como suas discussões gravadas aconteceram.

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Banco culpa cliente por erro de mil dólares

Cliente: 'OK'

Empregado: 'Tudo bem [ininteligível]?'

Cliente: 'Então você vai pegar o dinheiro que você depositou por engano - só quero ter certeza de que estamos claros, então você vai pegar o dinheiro que você depositou em alguma conta por engano e você está vai transferi-lo para a nossa conta?'

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Em resposta, o funcionário acena com a cabeça indicando 'sim'.

Cliente: 'Então os fundos estarão lá imediatamente?'

Funcionário: 'Sim.'

Cliente: 'OK, obrigado.'

O funcionário então começa a trabalhar em seu computador enquanto o TikToker continua a gravá-los. No entanto, @Vancouvermama1 não havia terminado e carregou mais clipes delineando o que aconteceu durante sua visita ao banco.

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Nos vídeos de acompanhamento, o TikToker escreve que a quantia em dinheiro era $ 43.000, não $ 48.000, conforme mencionado originalmente no primeiro clipe. Um gerente do banco se aproxima da recepção para dizer ao TikToker que eles não podem gravar funcionários enquanto estiverem dentro do prédio.

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Fonte: TikTok | @vancouvermama1

Eles escrevem em uma sobreposição de texto para o clipe de acompanhamento: 'O gerente do banco me forçando a excluir a gravação depois de depositar nosso cheque de 43 mil na conta errada. Claramente tentando encobrir o erro e a cara que eles nos deram de alguém cheio informações bancárias'

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'Esta é uma propriedade privada que você não tem permissão para gravar', diz o gerente. 'Legalmente não tenho permissão para gravar?' O cliente pergunta, antes de prosseguir e perguntar: 'Por quê?'

'Você não tem permissão para gravar, sinto muito -' e então o vídeo é cortado.

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Fonte: TikTok | @vancouvermama1

Em outro vídeo em que ela fala para a câmera usando um filtro que transforma seu rosto em uma batata esculpida em forma de coração, @vancouvermama1 explica que o valor correto que deveria ter sido depositado em sua conta era US$ 43.000, não US$ 48.000.

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Ela também fornece mais contexto sobre a situação. Ela disse que depositou o cheque em sua conta e, três dias depois, quando foi pagar seus fornecedores e alguns de seus funcionários, percebeu que os fundos do cheque depositado não estavam disponíveis.

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Fonte: TikTok | @vancouvermama1

Ela disse que mandou o marido ao banco para ver qual era o problema e conversou com o mesmo associado que gravou no vídeo por cerca de 25 minutos. O TikToker diz que o associado estava insistindo que o dinheiro estava em sua conta e seu marido tentou explicar a ela que não era esse o caso, pois ele mostrou a ela sua conta bancária online para provar que o dinheiro nunca foi depositado ou compensado.

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A mulher então liga para o homem John e diz que está vendo claramente que o dinheiro foi depositado em sua conta. O marido do TikToker explicou que seu nome não é John e que o dinheiro deveria ser colocado em sua conta comercial. O associado então supostamente pediu ao cliente que ligasse para John, uma pessoa que o homem não conhecia, para que ele transferisse os fundos para ele.

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Ele disse que isso não é possível porque, novamente, ele não conhece o John de quem essa mulher está falando. Ela então vai dizer ao marido que eles devem ter entregado a ela informações incorretas da conta no comprovante de depósito e, como foi um erro deles, não havia nada que eles pudessem fazer a respeito.

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Ela então disse que eles teriam que passar pelo processo de enviar uma solicitação de transferência para o outro cliente que, de repente, teve $ 43.000 do nada depositados em sua conta para ver se eles poderiam receber seu dinheiro de volta. O marido da TikToker, Not-John, disse que eles não usaram um comprovante de depósito para depositar o cheque, nem nunca o usaram para colocar cheques em sua conta.

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Foi nesse ponto que o TikToker soube que seu problema de dinheiro não estava sendo resolvido, então ela dirigiu até o banco para ajudar a lidar com o problema. A funcionária diz-lhe a mesma coisa, que devem ter colocado a informação errada num talão de depósito, mas ela repete que não usaram talão de depósito, acrescentando que nem sabem o que são talões.

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Ela disse que eles inseriram o cartão do banco e um alfinete, 'como [eles] sempre fazem quando [eles] enviam um cheque' e receberam um recibo com as informações da empresa. Depois que a funcionária começou a investigar o problema, a TIkToker diz que deve ter percebido que o dinheiro foi depositado na conta de outro cliente.

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O funcionário disse que a transferência de fundos levaria de 5 a 10 dias porque eles precisavam investigar o assunto e os fundos não podem simplesmente ser 'transferidos' para sua conta imediatamente, o que @vancouvermama1 disse que não era aceitável porque eles precisavam usar esses fundos para enviar pagamentos.

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Foi nessa altura que o TikToker decidiu começar a gravar e parece que o problema acabou por ser resolvido. No entanto, ela mencionou em comentários de acompanhamento para outros usuários na plataforma que relataria o problema às agências reguladoras do Canadá para analisar sua experiência.

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