Cliente da Starbucks diz que as expectativas de gorjeta estão fora de controle após a experiência do Drive-Thru

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Você não terá que pesquisar muito nas plataformas de mídia social para encontrar pessoas que estão absolutamente confusas com o fato de mais e mais empresas estarem levando os clientes a deixe uma dica em situações onde não era esperado anteriormente. Especialmente agora que a Starbucks mudou seu sistema de PDV para incluir avisos de gorjeta em todas as transações.

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Como outros sistemas transacionais de estilo 'iPad', como Square e Clover, os clientes são forçados a selecionar se vão ou não dar a um funcionário uma gratificação em uma transação antes que eles possam prosseguir com seu pedido. Isso pode levar a algumas situações embaraçosas para alguns clientes, que podem se sentir pressionados a pagar mais por um item pelo qual não pretendiam dar uma gorjeta.

Um TikToker chamado Nicki ( @hi_itsmenicki ) expressou sua frustração pelo fato de estar sendo solicitada a deixar uma gorjeta sobre um café que comprou no drive-thru. O que levanta a questão: o que é considerado um serviço que pode dar gorjeta?

Ela diz no vídeo: 'Ok, provavelmente vou irritar algumas pessoas, mas nem me importo agora.'

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Ela continua: 'Então, por que todos esses restaurantes estão pedindo gorjetas agora? Como se você passasse pelo drive-thru e pedisse algo e eles entregassem a você esse pequeno cartão que diz se você quer dar uma gorjeta ou não .'

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Nicki continua seu monólogo enquanto segura uma xícara do que parece ser uma bebida gelada de café da Starbucks: 'Não, não senhora, na verdade não sei, você está fazendo seu trabalho e está sendo paga por hora. todos esses lugares estão fazendo isso agora?'

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Nicki deixou claro que está traçando uma linha de onde as gratificações começam e terminam quando se trata de fazer compras no setor de serviços de alimentação: 'Não, não, isso não está acontecendo. Se eu for sentar e comer em algum lugar e tiver uma garçonete ou um garçom, sim, vou dar uma gorjeta muito boa. Eu e meu marido sempre damos, mas se eu for ao drive-thru e pegar meu maldito café, não vou dar gorjeta a você.

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Esse não é a primeira vez que a cultura da gorjeta raiva se tornou viral na popular plataforma de mídia social. Outro TikToker com o nome de Lily postou uma esquete onde ela fingiu ser uma barista trabalhando em uma cafeteria que faz uma declaração que tantos anti-tippers temem.

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

É uma frase que geralmente acontece depois que eles giram em torno do sistema de autoatendimento com tela sensível ao toque que seu restaurante usa para lidar com as transações dos clientes: 'Só vai fazer uma pergunta'.

Essa pergunta é se você quer dar gorjeta para o café / bagel / bolinho ou o que quer que tenha acabado de comprar.

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Muitos espectadores que viram a postagem de Nicki também compartilharam sua raiva por 'gorjetas excessivas'. Um TikToker que atende por S'mores na plataforma escreveu: 'Especialmente Starbucks quando já custa $ 10 para o meu café'.

@Ambernorris83 também escreveu: 'A cultura de gorjetas de amém saiu do controle'

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Outros mencionaram que, se baristas e trabalhadores do serviço de alimentação puderem receber gorjetas por entregar itens aos clientes, eles também devem receber gratificações em suas respectivas profissões. Um usuário comentou que eles deveriam receber uma gorjeta por 'trabalhar na área médica'.

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

Outra usuária chamada Jacyln também disse que ela também foi convidada a dar gorjeta em uma pizzaria da Domino's quando foi ela quem dirigiu até a loja para pegar seu próprio pedido.

Um usuário, O, escreveu que a razão por trás do aumento nas expectativas de gorjeta ocorreu porque 'a generosidade está sendo buscada agressivamente e acaba sendo esperada. A expectativa é a parte problemática'

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Fonte: TikTok | @hi_itsmenicki

TikToker Nikki Bri que diz que trabalha na Starbucks diz que os avisos de gorjeta nasceram dos pedidos dos clientes: 'Bem, eu trabalho na starbs e os clientes nos perguntaram como poderiam nos dar gorjeta digitalmente, já que não tinham dinheiro, então agora tornamos isso possível'